- Eğitimi Veren Kurum: UEMTEM
- Eğitim Süresi: 6 Saat
- Tarih: Kasım 2018
Eğitim İçeriği
1. Temel Kavramlar
- Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) prensipleri.
- Eğitim, değişim süreçleri ve dirençlerin yönetimi.
- Kurum genelinde katılımcılığı teşvik etme ve yaratıcılığın önemi.
2. Stratejik Yönetim
- Misyon, vizyon, hedef birliği ve bunların kurumsal önemi.
- Müşteri odaklılık anlayışının geliştirilmesi.
3. Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
- Sürekli iyileştirme yaklaşımı (Kaizen).
- Cedac (Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards).
- PUKÖ Döngüsü (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al).
4. Hata Yönetimi
- Sıfır hata politikası ve POKE-YOKE (hataları önleme teknikleri).
- Kalite çemberi uygulamaları.
5. Kalite Standartları
- ISO ve TSE kalite standartları ve bunların işletmelere etkisi.
Kazanımlar
- Toplam Kalite Yönetimi prensiplerini anlamak ve uygulama yetkinliği.
- Süreç iyileştirme ve hata önleme tekniklerini öğrenme.
- Müşteri odaklılık ve stratejik hedef birliği oluşturma becerisi.
- ISO ve TSE kalite standartlarına dair temel bilgi.
Eğitim Sonuçları
- Sertifika: Seminer Katılım Belgesi
- Yetkinlik: Toplam Kalite Yönetimi ilkeleri, sürekli iyileştirme ve kalite standartları.
